İnternet servis sağlayıcısı Telkotürk, abonelerinin Şubat ayı faturalarına "12 Aylık Telekom Elit Hizmet Bedeli" adı altında ek ücret yansıtmaya başladı. Kullanıcılar, talep etmedikleri ve almadıkları bir hizmet için para ödetilmesine tepkili.
Normal şartlarda Türk Telekom altyapısı kullanan firmalarda "Elit Hizmet", sadece kullanıcı kaynaklı bir arıza olduğunda ve teknik ekip bizzat eve gelip müdahale ettiğinde yansıtılan bir ücrettir. Ancak Telkotürk abonelerinin iddiasına göre firma, bu ücreti her firmanın aldığı ve yılda bir kez alınan standart bir bedel olarak tanımlıyor.
Şirket yetkilileriyle iletişime geçen bazı aboneler, bu ücretin "sektör standardı" olduğu ve her operatör tarafından tahsil edildiği yönünde yanıtlar aldıklarını belirtiyor. Ancak sektör uygulamalarına bakıldığında, bu iddianın net ve genel bir karşılığı olmadığı görülüyor. Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet veren birçok internet servis sağlayıcısında benzer bedeller, yalnızca kullanıcı talebiyle verilen ek hizmetler veya yerinde teknik müdahale sonrasında, hizmet sunulduğu anda ve tek seferlik olarak faturalandırılıyor. Herhangi bir arıza kaydı açılmadan, teknik ekip yönlendirilmeden veya ek bir hizmet alınmadan düzenli ya da yıllık bir ücret tahsil edilmesi yaygın bir uygulama olarak kabul edilmiyor.
Kullanıcılardan gelen tepkiler üzerine bazı firma temsilcilerinin, bu bedelin "aboneye daha hızlı internet sunabilmek adına yapılan teknik çalışmaların bir karşılığı" olduğunu iddia etmesi ise şaşkınlıkla karşılandı.
Teknik olarak hız profillerinin port ve paket tanımlarıyla belirlendiği sektörde, "Elit Hizmet" adı altında alınan bir bedelin internet hızına doğrudan nasıl bir etki yapacağı ise merak konusu. Aboneler kendi aralarında bu olayı "Telkotürk'ün parası yetmiyor herhalde" diyerek eğlenceye vuruyorlar.
Abonelerden edindiğim bir fatura nüshası ise aşağıdaki gibi.
Normal şartlarda Türk Telekom altyapısı kullanan firmalarda "Elit Hizmet", sadece kullanıcı kaynaklı bir arıza olduğunda ve teknik ekip bizzat eve gelip müdahale ettiğinde yansıtılan bir ücrettir. Ancak Telkotürk abonelerinin iddiasına göre firma, bu ücreti her firmanın aldığı ve yılda bir kez alınan standart bir bedel olarak tanımlıyor.
Şirket yetkilileriyle iletişime geçen bazı aboneler, bu ücretin "sektör standardı" olduğu ve her operatör tarafından tahsil edildiği yönünde yanıtlar aldıklarını belirtiyor. Ancak sektör uygulamalarına bakıldığında, bu iddianın net ve genel bir karşılığı olmadığı görülüyor. Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet veren birçok internet servis sağlayıcısında benzer bedeller, yalnızca kullanıcı talebiyle verilen ek hizmetler veya yerinde teknik müdahale sonrasında, hizmet sunulduğu anda ve tek seferlik olarak faturalandırılıyor. Herhangi bir arıza kaydı açılmadan, teknik ekip yönlendirilmeden veya ek bir hizmet alınmadan düzenli ya da yıllık bir ücret tahsil edilmesi yaygın bir uygulama olarak kabul edilmiyor.
Kullanıcılardan gelen tepkiler üzerine bazı firma temsilcilerinin, bu bedelin "aboneye daha hızlı internet sunabilmek adına yapılan teknik çalışmaların bir karşılığı" olduğunu iddia etmesi ise şaşkınlıkla karşılandı.
Teknik olarak hız profillerinin port ve paket tanımlarıyla belirlendiği sektörde, "Elit Hizmet" adı altında alınan bir bedelin internet hızına doğrudan nasıl bir etki yapacağı ise merak konusu. Aboneler kendi aralarında bu olayı "Telkotürk'ün parası yetmiyor herhalde" diyerek eğlenceye vuruyorlar.
Abonelerden edindiğim bir fatura nüshası ise aşağıdaki gibi.
