Türk Telekom pazarlama baskısı – taahhüt bitmeden kampanya dayatması

[zeus]

Merhaba arkadaşlar,

Tarafımca TTNET pazarlama birimi tarafından arandım ve yaşadığım durumu sizlerle paylaşmak istedim.

Mevcut durumum şu şekilde:

Taahhüdümün bitmesine 90 gün kaldı. 75 Mbps VDSL paket için aylık 400 küsur TL ödüyorum. Sundukları fiyat ise 18 ay boyunca 730TL. Taahhütlü bir aboneliğim olduğu için bu fiyat gayet makul ve zaten taahhüdün amacı da bu: belirli bir süre boyunca sabit fiyat garantisi değil mi?

Yaşadığım sorun:

Buna rağmen pazarlama ekibi arayıp "bu son kampanya çağrımızdır" diyerek baskı yapıyor. Taahhüdümün hâlâ devam ettiğini söylediğimde ise "zam gelecek, fiyatınız artacak" gibi ifadelerle adeta yeni bir taahhüde yönlendirmeye çalışıyorlar. Ortada bir taahhüt sözleşmesi varken bu tür baskı ve yönlendirmeleri gerçekten kabul edilemez buluyorum.

Alternatif operatör sorunu:

Alternatif olarak TurkNet'e baktım. Ancak onlar da "altyapınızda 35 Mbps var, bu kadar sunabiliriz" deyip duruyorlar. Oysa durum hiç öyle değil:

Evimdeki ankastre kablosuna giden eski kablo değiştirildi. Ardından TT teknik destek ekibi cihazlarıyla test etti ve sonuçlar ortada:

• İndirme: 93 Mbps küsur.
• Yükleme: 40-50 Mbps küsur.

Ya da şu an 75Mbps'e kadar aldığımı belirtiyorum ancak hüsran.

Bu bilgiyi TurkNet'e aktarmaya çalıştığımda ise cahilce ve profesyonellikten uzak kötü bir uslüp ile "ona altyapı/TT firması bakıyor, biz bakmıyoruz" deyip konuyu kapattılar. Yani ne dinliyorlar ne anlıyorlar. Alternatife geçeyim diyorsun, orada da aynı çaresizlik...

Kafamdaki sorular:
Açıkçası çok sinirliyim ve ne yapmam gerektiğini tam olarak bilemiyorum. Bu konularda bilgisi veya deneyimi olan arkadaşlara birkaç sorum olacak:

1. Taahhüt süresi devam ederken bu şekilde ısrarcı ve baskıcı bir şekilde aranmak yasal mı?
2. taahhüt bitmeden fiyata zam yapılabilir mi? Sözleşmeye aykırı değil mi?
3. TurkNet gibi alternatif operatörlerin altyapı kapasitesini yanlış veya eksik bildirmesi konusunda ne yapılabilir? Gerçek test sonuçlarını kabul ettirmenin bir yolu var mı?
4. Bu tür durumlarda BTK şikâyeti veya tüketici hakem heyeti başvurusu işe yarıyor mu? ( daha önce başvurdum ancak, TT saçma olarak kabul ettiğim ilkelerinden bahsetmiş ve basitçe konuyu kapatıp kazandılar)

---

Benzer durumu yaşayan, bu süreçlerden geçmiş veya bu konularda bilgisi olan arkadaşlar varsa deneyimlerini ve önerilerini paylaşırsa gerçekten çok sevinirim. Çünkü hem TTNET tarafında hem de alternatif operatör tarafında tam bir çıkmaz sokak içindeyim.

Şimdiden teşekkürler.

 

[sanjaytr_]

Merhaba arkadaşlar,

Tarafımca TTNET pazarlama birimi tarafından arandım ve yaşadığım durumu sizlerle paylaşmak istedim.

Mevcut durumum şu şekilde:

Taahhüdümün bitmesine 90 gün kaldı. 75 Mbps VDSL paket için aylık 400 küsur TL ödüyorum. Sundukları fiyat ise 18 ay boyunca 730TL. Taahhütlü bir aboneliğim olduğu için bu fiyat gayet makul ve zaten taahhüdün amacı da bu: belirli bir süre boyunca sabit fiyat garantisi değil mi?

Yaşadığım sorun:

Buna rağmen pazarlama ekibi arayıp "bu son kampanya çağrımızdır" diyerek baskı yapıyor. Taahhüdümün hâlâ devam ettiğini söylediğimde ise "zam gelecek, fiyatınız artacak" gibi ifadelerle adeta yeni bir taahhüde yönlendirmeye çalışıyorlar. Ortada bir taahhüt sözleşmesi varken bu tür baskı ve yönlendirmeleri gerçekten kabul edilemez buluyorum.

Alternatif operatör sorunu:

Alternatif olarak TurkNet'e baktım. Ancak onlar da "altyapınızda 35 Mbps var, bu kadar sunabiliriz" deyip duruyorlar. Oysa durum hiç öyle değil:

Evimdeki ankastre kablosuna giden eski kablo değiştirildi. Ardından TT teknik destek ekibi cihazlarıyla test etti ve sonuçlar ortada:

• İndirme: 93 Mbps küsur.
• Yükleme: 40-50 Mbps küsur.

Ya da şu an 75Mbps'e kadar aldığımı belirtiyorum ancak hüsran.

Bu bilgiyi TurkNet'e aktarmaya çalıştığımda ise cahilce ve profesyonellikten uzak kötü bir uslüp ile "ona altyapı/TT firması bakıyor, biz bakmıyoruz" deyip konuyu kapattılar. Yani ne dinliyorlar ne anlıyorlar. Alternatife geçeyim diyorsun, orada da aynı çaresizlik...

Kafamdaki sorular:
Açıkçası çok sinirliyim ve ne yapmam gerektiğini tam olarak bilemiyorum. Bu konularda bilgisi veya deneyimi olan arkadaşlara birkaç sorum olacak:

1. Taahhüt süresi devam ederken bu şekilde ısrarcı ve baskıcı bir şekilde aranmak yasal mı?
2. taahhüt bitmeden fiyata zam yapılabilir mi? Sözleşmeye aykırı değil mi?
3. TurkNet gibi alternatif operatörlerin altyapı kapasitesini yanlış veya eksik bildirmesi konusunda ne yapılabilir? Gerçek test sonuçlarını kabul ettirmenin bir yolu var mı?
4. Bu tür durumlarda BTK şikâyeti veya tüketici hakem heyeti başvurusu işe yarıyor mu? ( daha önce başvurdum ancak, TT saçma olarak kabul ettiğim ilkelerinden bahsetmiş ve basitçe konuyu kapatıp kazandılar)

---

Benzer durumu yaşayan, bu süreçlerden geçmiş veya bu konularda bilgisi olan arkadaşlar varsa deneyimlerini ve önerilerini paylaşırsa gerçekten çok sevinirim. Çünkü hem TTNET tarafında hem de alternatif operatör tarafında tam bir çıkmaz sokak içindeyim.

Şimdiden teşekkürler.

1. Daha taahhütün bitmesine 3 ay varken böyle bir baskı ile karşılaşman çok hoş bir durum değil ama yasal açıdan bir yaptırımı olacağını sanmıyorum. Çok kolay bir şekilde işin içinden sıyrılabilirler.
2. Taahhüt bitmeden fiyata zam yapamazlar. Ama bu 3 ay boyunca ödemeyeceğin aradaki toplam 900 küsür liralık farkı 3 ay sonraki kampanyalı fiyatlar ile alırlar illaki. Taahhüt'ün bitmeden taahhüt yenileyebiliyorsun. Tabii yeni fiyatlardan. Ama bunu sen onay vermeden yapamazlar. Zam gelecek fiyatınız artacak dedikleri 3 ay sonra taahhütün bittiği zamanı kast ediyorlardır.
3. Turknet gibi alternatif firmalar sadece kendi abonelerinin gerçek altyapı değerlerini görebilirler. Bu yüzden altyapı sorgulamada ne çıkıyorsa o değeri alabileceğini varsayarak bilgi verirler. Türk Telekomda 95 alabiliyorum Turknet 35 verebiliyor gibi bir durum yok. Eğer santralden adresinize gelen hatta bir sorun yoksa Turknette de hattınızın kapasitesini alırsınız. Altyapı Sorgulama üzerinden detay sorgulama yapabilir misin?
4. Çok da etkili olduğu söylenemez.

 

[zeus]

1. Daha taahhütün bitmesine 3 ay varken böyle bir baskı ile karşılaşman çok hoş bir durum değil ama yasal açıdan bir yaptırımı olacağını sanmıyorum. Çok kolay bir şekilde işin içinden sıyrılabilirler.
2. Taahhüt bitmeden fiyata zam yapamazlar. Ama bu 3 ay boyunca ödemeyeceğin aradaki toplam 900 küsür liralık farkı 3 ay sonraki kampanyalı fiyatlar ile alırlar illaki. Taahhüt'ün bitmeden taahhüt yenileyebiliyorsun. Tabii yeni fiyatlardan. Ama bunu sen onay vermeden yapamazlar. Zam gelecek fiyatınız artacak dedikleri 3 ay sonra taahhütün bittiği zamanı kast ediyorlardır.
3. Turknet gibi alternatif firmalar sadece kendi abonelerinin gerçek altyapı değerlerini görebilirler. Bu yüzden altyapı sorgulamada ne çıkıyorsa o değeri alabileceğini varsayarak bilgi verirler. Türk Telekomda 95 alabiliyorum Turknet 35 verebiliyor gibi bir durum yok. Eğer santralden adresinize gelen hatta bir sorun yoksa Turknette de hattınızın kapasitesini alırsınız. Altyapı Sorgulama üzerinden detay sorgulama yapabilir misin?
4. Çok da etkili olduğu söylenemez.

1 - Evet ben de öyle düşünüyorum. Belirttiğim gibi süper bir şekilde sıyrıldılar.. Herkese böyle avukat/hukuk şansı nasip etsin.
2 - Aradaki farkı kesinlikle alacaklar. Katılıyorum, umarım 3 ay sonrakini kast ediyorlardır...
3 - Alternatif abonelik hizmetlerinden çekincem ise kırsalda yaşamam.

 

[sanjaytr_]

3 - Alternatif abonelik hizmetlerinden çekincem ise kırsalda yaşamam.

Alternatif firmalarda da kurulum, arıza çözüm vb. işler zaten Türk Telekom tarafından yapılıyor. Türk Telekom ekiplerinin abonenin firmasına göre sorun çözdüğü iddiaları tamamen bir halk efsanesi. Türk Telekom ekiplerine düşen iş emirlerinde abonenin hangi firmadan hizmet aldıkları görünmüyor.

 

[zeus]

Alternatif firmalarda da kurulum, arıza çözüm vb. işler zaten Türk Telekom tarafından yapılıyor. Türk Telekom ekiplerinin abonenin firmasına göre sorun çözdüğü iddiaları tamamen bir halk efsanesi. Türk Telekom ekiplerine düşen iş emirlerinde abonenin hangi firmadan hizmet aldıkları görünmüyor.

Dediğinizi anladığım kadarıyla, TT Destek ekipleri, marka fark etmeksizin, marka kimse, şikayet oluşturdugunda çözüm çalışmalarına başlamaları mı?

 

[zeus]

Durum bu şekilde ise, bana ne önerirsiniz? Sıralamanızı ve şeffaflıkla cevaplamanızı çok isterim.

 

[sanjaytr_]

Dediğinizi anladığım kadarıyla, TT Destek ekipleri, marka fark etmeksizin, marka kimse, şikayet oluşturdugunda çözüm çalışmalarına başlamaları mı?

evet arızanız olduğunda hangi firmayı kullanırsanız kullanın tt saha ekipleri gelip arıza ile ilgilenirler.