Apartmana fiber getirme

[sanjaytr_]

4-5 gündür hiçbir değişiklik yok. Bina ve kutu bağlantıları falan hazır gibi. Ancak dediğim gibi binaya gelen kablo altyapıya bağlanmamış hala. Çalışmanın durumunu müşteri hizmetleri yoluyla falan öğrenebilir miyim ve yapmam gereken birşey falan var mı? Ve bu işlem uzun süren birşey mi?

Ayrıca bu kadar ilerlemişken herhangi bir onay işlemi daha yoktur değil mi?

Değişiyor. Belki de dış altyapı (santralden binaya gelen fiber altyapı) işlemleri için süreç uzamıştır. Diğer kısımlar hazır olsun diye bina içindeki bağlantılar hazırlanmıştır. Müşteri hizmetleri yoluyla öğrenemezsin. Müdürlükteki Erişim Planlama Birimi bilir sürecin durumunu. Onları da sürekli darlarsan bi süre sonra umursamazlar 4-5 gün bu süreçte kısa bir süre. Haftalar aylar süren yerler var.

 

[Ravendss]

Değişiyor. Belki de dış altyapı (santralden binaya gelen fiber altyapı) işlemleri için süreç uzamıştır. Diğer kısımlar hazır olsun diye bina içindeki bağlantılar hazırlanmıştır. Müşteri hizmetleri yoluyla öğrenemezsin. Müdürlükteki Erişim Planlama Birimi bilir sürecin durumunu. Onları da sürekli darlarsan bi süre sonra umursamazlar 4-5 gün bu süreçte kısa bir süre. Haftalar aylar süren yerler var.

Anladım hocam en iyisi beklemek o zaman.

 

[falcon291]

Türk Telekom'da tanıdığınız olması dışında Türk Telekom'dan cevap alabileceğinizi düşünmüyorum. Sizinle aynı durumda olup aylarca, yıllarca bekleyenler var. Müşteri Hizmetlerine bağlanıp sorun derim, ama cevap alacağınızı düşünmüyorum, ama en azından sormuş olursunuz.

 

[sanjaytr_]

Türk Telekom'da tanıdığınız olması dışında Türk Telekom'dan cevap alabileceğinizi düşünmüyorum. Sizinle aynı durumda olup aylarca, yıllarca bekleyenler var. Müşteri Hizmetlerine bağlanıp sorun derim, ama cevap alacağınızı düşünmüyorum, ama en azından sormuş olursunuz.

müşteri hizmetlerinden bilgi alamazsınız. Müşteri hizmetlerinin altyapı işleri ile bir bağlantıları yok çünkü

 

[falcon291]

müşteri hizmetlerinden bilgi alamazsınız. Müşteri hizmetlerinin altyapı işleri ile bir bağlantıları yok çünkü

Bağlantısı olmalı ve müşteri olarak muhatap alınmalıyız. Sorun da bu zaten.

 

[sanjaytr_]

Bağlantısı olmalı ve müşteri olarak muhatap alınmalıyız. Sorun da bu zaten.

Bu konunun muhatap alınmakla alakası yok.

Müşteri hizmetleri aldığın hizmet ile ilgili yaşadığın problemler konusunda yardım ve bilgilendirme yapar.

Evine FTTH altyapı çekilmesi bir hizmet değil. Fiber internet hizmeti verilebilmesi için gerekli olan bir yenileştirme çalışmasıdır. Ve bu çalışmayı planlayan ve yapanlar Müşteri hizmetlerinin bağlı olduğu Türk Telekom Merkezi değil. Her il ve bölgede bulunan Türk Telekom Müdürlükleri. Bu yüzden Müşteri hizmetlerinin planlamalar hakkında bilgisi olamaz. Çünkü planlamaları genel merkez düzenlemiyor.

Müşteri hizmetlerinden bilgi alabiliyor olman için iki farklı senaryo olması lazım. Ya fiber gelecek yerleri genel merkez belirleyecek, planlamasını vs genel merkez yapacak ya da her müdürlüğe bir müşteri hizmetleri ekibi kurulacak. O müdürlükte olan planlamalar hakkında bilgilendirme yapabilecek.

İki durumda da bir yere fiber çekilme süresi en az 3 4 kat daha uzun sürecektir. Birinde operasyonel süreç yükü tek bir yere yüklendiği için işler yavaşlayacak. Diğerinde de gereksiz bir istihdam gerçekleştiği için altyapı yatırımları azaldığı için yavaşlayacak.

 

[falcon291]

Bu konunun muhatap alınmakla alakası yok.

Müşteri hizmetleri aldığın hizmet ile ilgili yaşadığın problemler konusunda yardım ve bilgilendirme yapar.

Evine FTTH altyapı çekilmesi bir hizmet değil. Fiber internet hizmeti verilebilmesi için gerekli olan bir yenileştirme çalışmasıdır. Ve bu çalışmayı planlayan ve yapanlar Müşteri hizmetlerinin bağlı olduğu Türk Telekom Merkezi değil. Her il ve bölgede bulunan Türk Telekom Müdürlükleri. Bu yüzden Müşteri hizmetlerinin planlamalar hakkında bilgisi olamaz. Çünkü planlamaları genel merkez düzenlemiyor.

Müşteri hizmetlerinden bilgi alabiliyor olman için iki farklı senaryo olması lazım. Ya fiber gelecek yerleri genel merkez belirleyecek, planlamasını vs genel merkez yapacak ya da her müdürlüğe bir müşteri hizmetleri ekibi kurulacak. O müdürlükte olan planlamalar hakkında bilgilendirme yapabilecek.

İki durumda da bir yere fiber çekilme süresi en az 3 4 kat daha uzun sürecektir. Birinde operasyonel süreç yükü tek bir yere yüklendiği için işler yavaşlayacak. Diğerinde de gereksiz bir istihdam gerçekleştiği için altyapı yatırımları azaldığı için yavaşlayacak.

Dediğinize katılmıyorum. 90'larda değiliz, 2000'lerde değiliz. Babamın kira gelir vergisini giriyordum, doktor faturası otomatik olarak geldi. Yani tüm bu sistemler entegre olarak çalışabilir. Bu da işi herhangi bir şekilde uzatmaz. Nasıl adresimizi girip evimizde hangi bağlantının (ADSL/VDSL/fiber) aktif olduğunu görüyoruz, aynı şekilde ne zaman fiberin aktif olacağı da gösterilebilir.

Bu konunun muhatap alınmakla doğrudan alakası var. İşi doğru düzgün yapmakla alakası var.